C-R-Q® /KUB: Kundenbefragung Modulare Kompakt-Kundenbefragung, erweitert nach EFQM® (European Foundation for Quality Management) Kundenzufriedenheit und -bindung für Kunden aller Branchen auch für internationale Unternehmen mit mehrsprachiger Kundschaft Kundenbefragungen ermitteln Verbesserungsbedarf und die Wirkung von Verbesserungsmaßnahmen auf den Kunden. Sie sind deshalb nicht nur für die Marktforschung sondern auch für TQM/EFQM/ISO so wertvoll, dass sie inzwischen als Bestandteil von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) durchgängig gefordert werden. Konzept Kundenbefragungen haben eine eigene Psychologie. Sie bedeuten wechselseitige Kommunikation und drücken viel über die Einstellung eines Unternehmens zu seinen Kunden aus. Es ist z.B. nicht die Aufgabe eines Kunden, die Probleme des Unternehmens zu lösen. Er fühlt sich schnell unverstanden und bevormundet, wenn er angehalten wird, sich darüber klarzuwerden, wie wichtig ihm bestimmte Dinge (wirklich) sind, oder ob man das eine oder andere (überhaupt) von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten kann. Und er kann erwarten, dass ein Unternehmen seine Hausaufgaben gemacht hat und ihn nicht mit Dingen behelligt, die man auch anders klären kann oder die er gar nicht beurteilen kann oder will. Solche Dinge setzen Kunden als gelöst voraus! Mit C-R-Q® /KUB nehmen Sie Ihre Kunden ernst und gehen sparsam mit einer Ressource um, welche allen Kunden kostbar ist: ihrer Zeit. Mit C-R-Q® /KUB vermeiden Sie es, Erwartungen zu wecken, welche später nicht erfüllt werden können. Mit C-R-Q® /KUB verfügen Sie über ein schlüssiges wirtschaftspsychologisches Instrument, welches umstrittene Marktstandards überwindet. Anwendung und Nutzen C-R-Q® /KUB besteht aus zwei kompakten Modulen, die in nur wenigen Minuten beantwortet sind: C-R-Q® /KUB erfasst im Standardmodul die allgemeine Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden. Die diesbezüglichen EFQM®-Kriterien sind ebenso berücksichtigt wie zusätzliche Aspekte, die sich in Kundenbefragungen bewährt haben. C-R-Q® /KUB erfasst im Qualitätsmodul branchen-/unternehmens-/produktspezifische Kriterien der Zufriedenheit und Kundenbeziehung z.B. als Repräsentation der benchmarkfähigen EFQM®-Kriterien. Diese werden in einem einfachen Verfahren mit Ihnen abgestimmt. Bei Bedarf sind natürlich auch vorgeschaltete Befragungen und Workshops mit Kundenbeteiligung möglich. C-R-Q® /KUB ist durch diesen Aufbau für alle direkten Kundenbeziehungen einsetzbar geeignet für die eigene Bewertung und die Bewertung von Mitbewerbern anwendbar bei Fremdkunden (Image, Interesse/Wechselbereitschaft) einsetzbar als Mitarbeiterbefragung zur Einschätzung der Kundenbedürfnisse und somit vielfältig intern und extern vergleichbar (Benchmarking) Die Auswertung erstellt spezifische Stärken- und Schwächenprofile z.B. für das Unternehmen, Standorte, Produkt-/Dienstleistungsbereiche, Kundengruppen. Mit den Ergebnissen können Sie u.a. Faktoren erkennen, welche die Bindung Ihrer Kunden beeinflussen Verbesserungsbedarf lokalisieren und Stärken dokumentieren konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten und gestalten Erfolge von Maßnahmen nachweisen interne und externe Vergleiche anstellen und statistisch absichern die Kundenbeziehung stärken Sie erhalten Auswertungsreports im Hardcover, PDF-Druckdatei und ein Hypertextdokument mit Grafiken und Schnell-Navigation, präsentationsfähig und geeignet zur Veröffentlichung im Hausnetz (Intranet). Natürlich realisieren wir jede Art von Sonderwünschen und bieten rund um die Anwendung unserer C-R-Q® /Tools eine Vielzahl von Dienstleistungen von der Projektierung und Organisation bis zu Umsetzungsempfehlungen. Bearbeitung absolut anonyme Teilnahme sehr einfache Bearbeitung Zeitbedarf nur ca. 5-10 Minuten Online- oder Papierfragebogen   Infos über Online-Durchführung, Sprachen, Dienstleistungen... Was möchten Sie erreichen? Sprechen Sie mit uns...