Testanrufe und Testkäufe
Was bringt Mystery für die Kundenorientierung?
An Mystery Calls und Mystery Shopping werden viele Erwartungen geknüpft. Welche sie erfüllen können und wo es bessere Alternativen gibt, behandelt dieser Beitrag. (...)
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Evaluation-Methoden
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Qualitätsmethoden im Call Center
Call Center müssen intern wie extern ihre Qualität dokumentieren. Doch welche Qualitätsmethode wofür einsetzen ist oft die Frage. Der Methodenvergleich liefert Informationen für die Auswahl des richtigen Methodenmix. (...)
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Evaluation-Übersicht
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Coaching als Führungsstil
Chancen und Fallstricke bei internem Coaching.
Die Führungskraft als Coach ist ein verbreiteter Ansatz geworden an den sich viele Erwartungen knüpfen. Doch was kann dieser Ansatz wirklich leisten und wo liegen seine Grenzen? (...)
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Training-Konzepte
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Training-Konzepte
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Firmentrainings
Was Firmentrainings so attraktiv macht. (...)
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Training-Methoden
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Training-Konzepte
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Training-Konzepte
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