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g-t-b-Artikel

Artikel der g-t-b (www. manager-tipps.de): Beiträge und Denkanstöße zu Themen der Personalentwcklung, -führung und -motivation, zu Konfliktmanagement und zur Messung von Servicequalität und psychlogischen Faktoren bei Mitarbeitern und Kunden. Download oder Ansicht bzw. Druck als PDF.

Testanrufe und Testkäufe
Was bringt Mystery für die Kundenorientierung? An Mystery Calls und Mystery Shopping werden viele Erwartungen geknüpft. Welche sie erfüllen können und wo es bessere Alternativen gibt, behandelt dieser Beitrag. (...)

 Evaluation-Methoden

 

Qualitätsmethoden im Call Center
Call Center müssen intern wie extern ihre Qualität dokumentieren. Doch welche Qualitätsmethode wofür einsetzen ist oft die Frage. Der Methodenvergleich liefert Informationen für die Auswahl des richtigen Methodenmix. (...)

 Evaluation-Übersicht

 

Coaching als Führungsstil
Chancen und Fallstricke bei internem Coaching. Die Führungskraft als Coach ist ein verbreiteter Ansatz geworden an den sich viele Erwartungen knüpfen. Doch was kann dieser Ansatz wirklich leisten und wo liegen seine Grenzen? (...)

 Training-Konzepte

 

Der Weg zur Freundlichkeit
Über Freundlichkeit, Professionalität und Authentizität. (...)

 Training-Konzepte

 

Firmentrainings
Was Firmentrainings so attraktiv macht. (...)

 Training-Methoden

 

Innovation wollen alle. Oder etwa nicht?
Warum die Begeisterung für Innovation kein Selbstläufer ist. (...)

 Training-Konzepte

 

Kundenorientierung ist Einstellungssache
Kundenorientierung als Einstellung der MA verstehen und messen. (...)

 Training-Konzepte

 




 

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