C-R-Q® /Tools: Exklusive g-t-b-Instrumente für die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen (Customer Relationship Quality) in Wirtschaft, Verwaltung, Gesundheitswesen, ... C-R-Q® /Kundenorientierung INNOVATION MA-Einstellungen zur Kundenbeziehung Kundenorientierung MA in Verkauf/Vertrieb und Service, Call Center Agents, interne Dienstleister... C-R-Q® /MAB Kompakt-Mitarbeiterbefragung, erweitert nach EFQM® Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung Gesamtbelegschaften, Teams aller Branchen C-R-Q® /KUB Modulare Kompakt-Kundenbefragung, erweitert nach EFQM® Kundenzufriedenheit und -bindung Kunden aller Branchen C-R-Q® /... Wir suchen regelmäßig nach Erprobungspartnern für weitere innovative Verfahren. Wenn Ihr Unternehmen bei einer Erprobung mitwirken möchte, haben wir für Sie attraktive Angebote... Flexibel in der Anwendung Natürlich sind diese exklusiven g-t-b-Standardinstrumente erweiterbar und kombinierbar - auch mit Ihren bestehenden Verfahren und mit Ihrem Corporate Design. Aktuelle Themen lassen sich ebenso integrieren wie spezifische Anliegen Ihres Unternehmens. Dabei sichern die universellen Standards stets eine breite Benchmarkfähigkeit. Doch in erster Linie sind C-R-Q® /Tools absolut aussagekräftige Verfahren, welche ohne aufwändige Vorplanungen und Anpassungen einsatzbereit und zugleich auch noch kostengünstig sind. Durchführung Die Durchführung erfolgt wahlweise als Papierform oder preiswerter und schneller über unsere Online-Plattform. Vorteile der Online-Durchführung: glaubwürdige Anonymität durch abhörgesichertes SSL-Protokoll mit Zertifikat kein interner Aufwand durch Fragebogen-Zusendung/Verteilung sowie Rücksendung/Einsammlung verbundene Kosten (Druck, Kuvertierung, Porto,...) unvollständiges oder fehlerhaftes Ausfüllen wird vermieden Bearbeitungszeit ist kürzer Daten sind ohne Einlesevorgang auswertungsbereit Auswertungen sind schneller verfügbar Die C-R-Q® /Online-Instrumente funktionieren auf jedem Rechner mit Internet-Zugang ohne Aktivierung sicherheitskritischer Optionen. Wo kein Internet-Zugang besteht, lassen sich für Mitarbeiter oder Kunden PCs bzw. Terminals bereitstellen. Die Bearbeitung ist sehr einfach (erfordert nur Auswahlen per Mausklick) und dauert nur wenige Minuten. Sprachen C-R-Q® /Tools sind in mehrsprachigen internationalen Unternehmen, ausländischen Niederlassungen, etc. durchgängig einsetzbar. C-R-Q® /Tools sind derzeit verfügbar in deutsch französisch englisch Teilen Sie uns einfach mit, wenn Sie weitere bzw. andere Sprachen benötigen. Dienstleistungen Standardmäßig übernehmen wir für Sie die gesamte Abwicklung der Online-Durchführung, Einlesen von Papierfragebogen und Erstellen der Auswertungen. Rund um die Anwendung unserer C-R-Q® /Tools können Ihnen weitere Dienstleistungen hilfreich sein: Planung und Design Ihrer Untersuchung mündliche und schriftliche Informationen an Ihre Mitarbeiter, Mitarbeitervertretung, Führungskräfte Erweiterung der C-R-Q® /Tools um unternehmensspezifische oder aktuelle Aspekte Integration Ihres Corporate Design Integration und Kombination Ihrer bestehenden Verfahren (incl. Umstellung auf Online-Durchführung) Organisation und Abwicklung der Datenerhebung erweiterte statistische Analysen Interpretation der Ergebnisse Umsetzungsberatung Formulieren von Leitfragen für die Umsetzung der Erkenntnisse Aussprechen von Empfehlungen Konzeption gezielter Maßnahmen Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen Moderation von Umsetzungsworkshops Durchführung von Trainings und Coachings Evaluation der Umsetzungserfolge ...   Was möchten Sie erreichen? Sprechen Sie mit uns...